Trocas e Devoluções

Na Ballas3D, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo transparente e seguro.

O cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem sinais de uso, em perfeitas condições e com sua embalagem original.

Em casos de defeito de fabricação, a solicitação poderá ser realizada em até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto. Após o contato, nossa equipe realizará a análise da ocorrência e, quando constatado o defeito, providenciará a troca, reparo ou reembolso, conforme previsto na legislação.

Produtos personalizados ou fabricados sob medida não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, exceto quando apresentarem defeitos de fabricação ou divergência em relação às especificações aprovadas pelo cliente.

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando necessário, fotos do produto. Após a análise, enviaremos todas as orientações para o procedimento.

Nosso compromisso é garantir um atendimento rápido, transparente e a satisfação de todos os clientes que escolhem a Ballas3D.